«Արմբրոկ» ԲԲԸ-ի յուրաքանչյուր հաճախորդ իրավունք ունի իր սպասարկման հետ կապված դժգոհություններ ունենալու դեպքում բողոք-պահանջներ ներկայացնել ընկերությանը:
Հաճախորդների բողոք պահանջների ներկայացման և քննարկման կարգն ու ժամկետները սահմանված են ընկերության Ներքին աուդիտի ստորաբաժանման գործունեության կանոնակարգում:
«Արմբրոկ» ԲԲԸ-ն ֆինանսական համակարգի հաշտարարի որոշումները վիճարկելու իրավունքից հրաժարվելու վերաբերյալ համաձայնագիր չի կնքել:
Բողոք-պահանջների վերաբերյալ տեղեկություններ ստանալու համար հաճախորդները կարող են զանգահարել +374 11 590000 հեռախոսահամարով:
Հաճախորդն իր բողոք-պահանջը պետք է ներկայացնի գրավոր` առձեռն հանձնելով կամ փոստով ուղարկելով «Արմբրոկ» ԲԲԸ-ի` Հանրապետության փ., 39 հասցեում գտնվող գրասենյակ, կամ ուղարկել էլեկտրոնային փոստով` [email protected] հասցեյով: Ֆիզիկական անձ հաճախորդը հնարավորություն ունի ներկայացնելու ընկերության և իր միջև կնքվող գործարքից բխող պահանջները Ֆինանսական համակարգի հաշտարարին:
«Արժեթղթերի շուկայի մասին» ՀՀ օրենքի 65-րդ հոդվածի, «Ներդրումային ծառայություններ մատուցող անձանց գործունեության նկատմամբ պահանջները» կանոնակարգ 4/07-ի 11-րդ կետի և «Բանկերի, վարկային կազմակերպությունների, ապահովագրական ընկերությունների, ապահովագրական բրոքերների, ներդրումային ընկերությունների, Կենտրոնական դեպոզիտարիայի և դրամական փոխանցումներ իրականացնող վճարահաշվարկային կազմակերպությունների կողմից տեղեկությունների հրապարակումը» կանոնակարգ 8/03-ի համաձայն ցանկացած անձ իրավունք ունի «Արմբրոկ» ԲԲԸ-ից ստանալ հետևյալ տեղեկություները.
- «Արմբրոկ» ԲԲԸ-ի և նրա կողմից մատուցվող ծառայությունների մասին,
- արժեթղթերի մասին, որոնցում կարող են ներդրվել հաճախորդների միջոցները,
- գործարքների կնքման վայրի (միջոցի) մասին (ֆոնդային բորսա, այլ կարգավորվող շուկա կամ չկարգավորվող շուկա),
- համապատասխան ծախսերի և միջնորդավճարների մասին,
- հրապարակման ենթակա ցանկացած այլ տեղեկատվություն:
Վերոնշյալ տեղեկություններն ընկերությունը տրամադրում է գրավոր դիմումը ստանալուց երեք աշխատանքային օրվա ընթացքում, բացառությամբ եթե տվյալ տեղեկության տրամադրման համար այլ ժամկետ չի սահմանված: Գրավոր դիմումը կարող է ներկայացվել հետևյալ ձևերով. առձեռն` ընկերության գրասենյակում, էլեկտրոնային փոստով` [email protected] հասցեով, կամ փոստով` ՀՀ, ք. Երևան, 0010, Հանրապետության փ., 39: Նշված բոլոր տեղեկությունները տրամադրվում են անվճար:
